よくある質問 オンラインショップ（生花）

ご注文について

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商品は、用途やスタイル（ブーケ、アレンジメント）、予算や色などの分類からお選びいただいたり、フリーワード検索でお探しいただくことができます。

商品を注文する

商品は以下の手順でご注文いただけます。

• 1) 商品詳細ページにアクセスします。 
• 2) 商品をカートに入れます。 
• 3) 会員登録・ログインします。 
  • 当店は会員登録をしていない方でもご購入いただけます。Amazonご登録情報を活用して必要項目の入力の手間が省けるAmazon payもご利用いただけます。
• 4) ご注文情報の入力

  ご注文者情報、お届け先情報、お支払い方法を入力ください。

  • 他人から依頼された注文で、送り主のお名前等を変更したい場合は、ご注文者情報の下部にある「請求先と異なる送り主を設定する」にチェックを入れて情報をご記載ください。 
  • お届け先はアドレス帳からお選びいただくことが可能です。お届け先はアドレス帳に登録することをお勧めいたします。 

商品について

ラッピング・梱包・紙袋について

ギフトブーケ / アレンジメント商品は、商品代金の中に予めギフトラッピング料金が含まれています。

旬の花定期便、旬の花フェア商品など、ご自宅用の商品は、簡易包装でのお届けとなります。

該当商品のページにはその旨記載がありますので、ご確認ください。

フラワーベースや雑貨類など、追加で有料ギフトラッピングを選択できる商品については、商品ページの商品名の下に「ラッピング可」のマークが表示されます。 

ギフトラッピング代金については、カート精算時にご確認ください。

2020年7月1日より、紙袋は有料（20円＋税）となります。ご注文手続きの際に商品と一緒にカートに入れ、ご注文ください。※商品数量を超える紙袋の販売は出来かねます。

メッセージカード

お花にメッセージカードを添えることができます。 メッセージカードは無料のサービスです。

ただし、母の日ギフト商品については締め切りがございますので、詳しくは母の日特設ページをご確認ください。

メッセージ内容を1行20文字×9行の範囲内でご記入ください。 

• 用紙は10cm四方の淡いベージュ色で、下方に青山フラワーマーケットのロゴが入った仕様（1種類のみ）です。
• 基本的に中央揃えで印字いたします。フォントやレイアウトは当店におまかせください。
• 記号や絵文字、環境依存文字は印字できない場合がございますので、ご使用をお控えください。
• 20文字×9行の範囲内での指定となるため、行単位での文字数制御、残り文字数の表示はできません。 恐れ入りますが、入力時にご確認いただきますようお願いいたします。
• 180文字以上入力しますと、エラーとなりますのでご注意ください。

お祝札

法人宛の御祝花や、お店の開店・移転等のお祝いでお届けの場合、メッセージカードを御祝札形式でお花におつけすることも可能です。  メッセージカード欄の1行目に＜札を希望＞とご記入いただき、2行目以降に札の内容をご記入ください。

• 記入例　「御祝　パーク･コーポレーション様　青山花子より」 
• メッセージカードとの併用はできません。
• 蓋が付いたボックスアレンジメントや、ブーケ（花束）については、札を立てることが出来かねますので、札をご希望いただいてもメッセージカードとしてのご利用となります。予めご了承ください。

ギフトブーケ/アレンジ

季節の花々や植物を青山フラワーマーケットのスタイルで楽しむブーケやアレンジメント。 色や価格など、バリエーション豊かに取り揃えております。写真のイメージどおりに制作します。

旬の花定期便

旬の花の定期便は、旬の花を選りすぐって、定期的にお届けする商品です。お届け頻度は7日・10日・14日・21日・月１よりご希望の頻度をお選びいただけます。（SSコースは商品の特性上21日スパンのご用意はございません） 

■利用条件について

• 会員登録・クレジットカード情報の登録が必須となります。
• 北海道・沖縄県・離島への配送はできかねます。
• 途中でお届け先を変更することはできません。
• 他の商品との同梱での配送はできません。
• メッセージカード、紙袋のご利用は対応外となります。

• ※ご利用の流れは以下のフロー図をご覧ください。

■注文確定の日時、修正について

• 初回のお届けでは、最短4日後からお届け日時が指定できます。
• 2回目以降はお届け日より約4日前に注文確定となります。
• 注文確定日の2日前に届く「事前メール」よりご確認ください。
• 会員登録の際に登録されているメールアドレスにお送りします。

■年末年始休業について：12月31日～1月6日（配送に2日掛かる地域宛は1月1日～1月7日）お届け分

• 上記期間に該当する定期便は、ご利用のお届け間隔に応じてお届け日を延期させていただきます。何卒ご了承ください。
• 7日・14日・21日コースのお客様・・・翌週の同じ曜日へ延期
• 10日・月１コースのお客様・・・1月7日（配送に2日掛かる地域宛ては1月8日）のお届けに延期

■お支払いについて

• 初回購入時に利用したクレジットカードでの決済となります。
• ２回目以降のお届けで注文確定時にクレジットカードのオーソリ（カードの有効性チェック）を行います。その際に、有効期限切れなどカードがご利用いただけなかった場合は、メールにてお知らせ致しますので、クレジットカード情報の修正と、新しいお届け日を再設定してください。クレジットカードの決済日は出荷日となります。クレジットカードの請求締切日や引落日の詳細は、クレジットカード会社へお問い合わせください。
• また、２回目以降のお届けでポイントをお支払いにご利用いただくことは出来ません。

■定期便内容変更、終了について

• マイページ＞購入履歴＞定期便商品の確認・変更より、定期便のお届け日、クレジットカード情報の変更、定期便の停止がいつでも可能です。
• マイページよりお届け先住所の細かな追記は出来ません。オンラインショップお問い合わせフォームをご利用ください。
• 定期便のお届けスパン変更や定期便のコース変更をご希望の場合は契約中の定期便を終了いただき、再度購入いただきます。
• 定期便商品はこちら

旬の花フェア

旬の花をたっぷりご自宅で楽しんでいただくよう、少しお得な価格設定になっている簡易包装商品です。 楽しみ方やお手入れ方法のちょこっと解説付き。花に合うフラワーベースとセットでのご提案もいたします。

お気に入り機能について

商品をお気に入りリストに登録することができます。 登録された商品は、会員のマイページから参照することができ、お気に入り商品それぞれに、コメントを残しておくことも可能です。 また、お気に入りリストの商品は、お気に入りリストから直接買い物かごにいれて、ご注文手続きに進むこともできます。

お届け・お支払いについて

お届けについて

【2023/5/31以降～】
正午12:00までのご注文で、本州（中国地方を除く）宛は最短で翌日以降、北海道・中国・四国・九州地方、沖縄県、その他離島宛は翌々日以降の到着日よりご指定いただけます。 

▼最短でも翌々日の到着となる地域（正午12:00までのご注文の場合）

• 北海道・中国・四国・九州地方、沖縄県、その他離島
• 東京都 / 大島町、神津島村、利島村、新島（式根島含む）、八丈町、御蔵島村、三宅村

• 一部離島への配送は船便となり、天候によりお届けが大幅に遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償をいたしかねます。
• 商品により直近の在庫が無い場合は、最短到着日が選択できない場合がございます。また、到着日限定の商品や、ご注文後に花の仕入れをする商品については、お届け可能日が商品ごとに異なります。詳しくは、商品詳細ページにてご確認ください。

配送ができない地域

お花は生ものですので、離島の他一部の地域につきましては、お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、配送を見合わせております。配送できない地域は以下になっております。ご了承ください。
旬の花定期便に関しては、北海道・沖縄県・離島への配送はできかねます。

〔配送できない地域〕 

■ 日本国内

• 東京都 / 小笠原村（父島・母島）
• 長崎県 / 対馬市
• 鹿児島県 / 奄美市、大島郡、鹿児島郡
• 沖縄県 / 石垣市、久米島町、宮古島市、島尻郡：北大東村・南大東村、八重山郡：竹富町・与那国町

■ 海外

配送方法・配送料金

青山フラワーマーケットオンラインショップで購入された商品は、神奈川県にあるオンラインショップ専用作業場にて一括制作し、ヤマト運輸に委託して全国へお届けいたします。 （一部、産地直送商品等、発送場所が異なる場合もございます。） 送料はお届け先により変わりますので、以下の料金表にてご確認ください。 
例外的に、旬の花定期便SSコース、一部の産地直送商品やイベント商品は、お届け先によらず予め一律で送料が決められている商品がございます。そのような個別送料の商品については、商品の詳細ご説明ページにて別途ご案内いたします。 
観葉植物商品についてはこちらをご確認ください。

エリア	お届け先	送料（税込）
北海道	北海道	¥1,320（税抜¥1,200）
北東北	青森・秋田・岩手	¥1,100（税抜¥1,000）
南東北	宮城・山形・福島	¥913（税抜¥830）
関東	茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨	¥913（税抜¥830）
信越	新潟・長野	¥913（税抜¥830）
北陸	富山・石川・福井	¥913（税抜¥830）
中部	静岡・愛知・三重・岐阜	¥913（税抜¥830）
関西	大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫	¥1,100（税抜¥1,000）
中国	岡山・広島・山口・鳥取・島根	¥1,100（税抜¥1,000）
四国	香川・徳島・愛媛・高知	¥1,100（税抜¥1,000）
九州	福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島	¥1,320（税抜¥1,200）
沖縄		¥3,036（税抜¥2,760）

お支払い方法

お支払いはクレジットカード決済、Amazon Pay、後払いがご利用いただけます。 ※データは、安全なSSL方式で暗号送信されます。 

■クレジットカード決済

クレジットカード決済は、

• ・VISA　
• ・Master Card
• ・Diners Club International
• ・AMERICAN EXPRESS
• ・JCB

がご利用いただけます。 代金は各カード会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落とし等の詳細はカード会社様へご確認ください。

• 決済業務は株式会社ペイジェントが承ります。
• クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとさせていただきます。
• 手数料は無料です。

■Amazon Pay決済

Amazon Pay決済は、Amazonにアカウントをお持ちのお客様が、Amazon以外のサイトでAmazon のアカウント情報を利用して、簡単かつ安心な決済を提供するサービスです。

• Amazonポイントは貯まりません。
• 当サイトで貯めたポイント・クーポンはAmazon Payではご利用いただけません。
• 手数料は無料です。

■後払い決済

　
　○このお支払方法の詳細
　商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
　後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
　郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
　
　○ご注意
　後払い手数料：247円（税込）
　後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
　NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
　ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
　ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

　※後払いはご利用にあたり審査がございます。審査結果によってはご利用いただけない場合がございますので、その場合には他のお支払い方法へ変更をお願いします。
　※ご購入以降、請求書送付先の変更は一切できかねますのでご注意ください。
　※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
　・ご依頼主の登録住所が、「学校」「病院」「ホテル」などの場合はご利用いただけません。
　・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）、コンビニ店頭での受け渡し
　・商品の転送
　※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

不在時対応

お届け先様がご不在の場合、配送を委託しているヤマト運輸のご不在連絡票が投函されます。

商品の再配達のご希望は、ご不在連絡票に記載されているヤマト運輸連絡先まで直接お申し付けいただきますようお願いします。

お届け先様のご不在により保管期間中にお届けができなかった場合の返金・無償の再配送はいたしません。

当店では指定日配送を承っておりますので、予めご在宅状況をご確認の上でご注文いただきますようお願いいたします。

【重要】 以下の点について予めご了承ください。 

• 商品のお届け状況については、マイページや発送メールに記載されているお問い合わせURLより、ご依頼主様ご自身でご確認ください。
• 商品の保管期間はお届け日を含め3日間（北海道・九州・沖縄は2日間）とさせていただきます。
• 保管期間中にご不在が続いていても、当店にてお届け状況のリアルタイムでの把握が難しいため、ご依頼主様やお届け先様への電話・メール連絡等は出来かねます。
• 住所不明・転居済みなどのお届けできない事情があった場合のみご依頼主様にヤマト運輸ならびに当店からご連絡し詳細を確認させていただく場合がございます。
• 保管期間を過ぎた商品は、自動的に青山フラワーマーケットオンラインショップへ還付されます。
  商品が還付されてきた際にはご依頼主様にご報告をさせていただきますが、返金や無償の再配送は出来かねますことをご了承ください。
• 2023年6月以降、商品の転送には着払い運賃（ヤマト運輸の規定による定価運賃）が発生いたします。転送先で商品を受け取る方が、直接ヤマト運輸にお支払いいただくことになりますので、ご注意ください。

ポイントについて

購入金額の1％が毎回加算されます（1ポイント＝1円となります）。ご注文で発生したポイントは出荷日の夕方ごろに加算されます。

ご注文時、「ポイントのご利用」で「ポイントを使う」にチェックを入れ、ポイント数をご入力いただくと、合計金額からポイント利用分を引いた額でお支払いいただけます。

ポイント履歴は、「マイページ」からご確認いただけます。

「マイページ」の保有ポイント数の右にある「ポイント履歴を見る」よりご確認ください。

• 購入に応じて加算されるポイントの有効期限は、加算から1年間です。有効期限内にご使用にならなかったポイントは自動的に失効いたします。
• イベントやキャンペーンで加算されるポイントについては、有効期限が異なります。詳しくは加算時の案内をご確認ください。
• Amazon Pay決済を選択された場合は、ポイントやクーポンを利用いただくことができません。予めご了承ください。

ご注文後について

注文後のキャンセル・変更について

購入後の変更・キャンセルは『到着日限定の商品』につきましてはお受けできません。 

それ以外の商品についてはお届け日の3日前までにお問い合わせフォームよりご連絡いただましたら、お承りします。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しては4日前までとさせていただきます。 

それ以降の変更・キャンセルは受け付けられませんのでご了承ください。

手続きを円滑に行うため、注文番号をご一緒にご連絡ください。

観葉植物商品についてはこちらをご確認ください。

商品お届け後の返品・交換について

花や観葉植物は生ものですので、商品お届け後の返品・交換はお受けしかねます。

品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきますので、商品到着後2日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。 

不在など、お客様都合で商品がお届けできなかった場合の責任はおいかねますのでご了承ください。

各種お知らせメール

「ご注文内容確認メール」	……	商品のご注文が正常に完了すると、ご注文内容を記載したメールが届きます。必ずご確認ください。
「商品発送メール」	……	商品発送日に、ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号等を記載したメールが届きます。配送状況はこのメールでご確認いただけます。
「会員登録メール」 / 「会員登録内容変更メール」	……	会員登録時や、会員登録内容を変更した際には、手続き内容の確認のメールが届きます。
「リマインドメール」	……	ご登録いただいたイベント日が近づいたことをお知らせするメールです。イベントの登録は商品注文時に行っていただく他、マイページからも随時登録や変更ができます。
「ポイント有効期限ご案内メール」	……	保有ポイントの有効期限が近づいたことをお知らせするメールです。

会員登録について

パスワードをお忘れの場合

ログインパスワード変更申請フォームより、ご登録のメールアドレスを入力して、「送信する」を押してください。 ご登録のメールアドレスにパスワード変更可能のお知らせをお送りいたします。

パスワード変更申請フォームはこちら

会員登録手順

ページ上部の「会員登録」、もしくは商品注文時に行うことができます。会員登録は無料です。

※会員登録の流れは以下の画面遷移図をご覧ください。

会員にご登録頂くと青山フラワーマーケット オンラインショップの商品をご購入頂けます。

○会員登録でご利用いただける機能 　

• 登録時にお客様の住所等の情報を入力しますので、2回目以降の手続きがスムーズになります。
• 花を贈る機会の多いご家族やご友人、取引先様等の情報を登録できますので、2回目以降の手続きがスムーズになります。
• 大切な日をお知らせするリマインド機能をご利用頂けます。
• 気になる商品をお気に入り登録できます。
• オンラインショップでの購入に応じてポイントが貯まります。ポイントは、次回以降の購入時にご利用頂けます。
• ご希望に応じてメールマガジンをお送りいたします。

マイページ

マイページはログイン後、こちらからご確認いただけます。

○マイページの機能 

• 保有ポイント、ポイント履歴 
• 保有クーポン
• 会員情報の変更・確認（メールマガジンの購読・解除）
• お届け先リストの変更・確認
• 購入履歴 
• お気に入り商品リスト 
• 商品レビュー一覧
• リマインドリスト

メールマガジンについて

メールマガジンは基本的には毎週月曜日、月曜が祝日の場合はその翌日に配信しております。

その他、号外メールをお送りさせていただく場合もございます。

配信システムの都合上、メールが届くまでに時間が掛かることがございます。配信時間の指定は承りかねますので、何卒ご了承くださいませ。

メールマガジンが届かない場合や、内容が正常に表示されない場合は、以下の場合が考えられますので、ご確認ください。

▼メールマガジン購読に登録していない 

メールマガジン購読についてはマイページの「会員情報の変更」にて、登録・確認ができますので、「登録する」にして再登録をして下さい。

▼メールサービスのメール対策によるもの 

お使いのメールサービスの迷惑メール対策（フィルター等）等により、自動的にメールが「迷惑フォルダ」「ごみ箱」等に振り分けられる場合や、メール自体が届かない場合があります。迷惑メール対策については、各メールサービスのご利用案内等でご確認いただきますようお願いいたします。

▼携帯サイトの場合

お使いの携帯電話でドメイン・アドレス指定受信をしていると、確認メールが届かない場合があります。ドメイン・アドレス指定受信の設定をしている場合は、info@eshop.aoyamaflowermarket.comにて設定ください。上記をご確認いただいたうえ、メールマガジンが届かない場合はこちらよりお問い合わせください。

▼受信したメールマガジンが文字化けする、正しく表示されない

お使いのメールソフトに対応していない場合がございます。下記の環境でご利用いただくことを推奨いたします。
メーラー
　g-mail / Hot mail
ブラウザ
　Windows・・・Google chrome　/ Mac・・・safari

リマインド機能について

「リマインド」登録とは？

お誕生日や記念日など特別な日を登録しておくと、数日前にメールでお知らせする、便利な覚え書き機能です。

リマインド登録について

登録は、マイページ、または、購入時のご注文情報の入力画面からできます。

マイページはこちら

• ご注文時に登録した場合は、お届け日が登録されます。 
• 登録内容は、マイページで変更が可能です。登録日以外に、イベント名、相手のお名前、通知タイミング（○○日前）が登録・変更できます。
• リマインドメールはお客様のご登録に基づき自動で配信されます。すでにご注文頂いている場合でも、登録に従って配信されます。

サイトについて

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個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。

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• Microsoft Internet Explorer 11.0以上
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• Chrome　最新版

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• iOS 8.0以上

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